Sve procedure su generalno moderni pristup prema musteriji sa strane kompanije sa pozitivnim utiskom, strategijskim prilazkom i modernim menedzmentom sa druge strane.Znanje se predaje pomocu multimedijskih prezentacija(slajdovi i filmovi u temi), takodje primera pomucu iskusnih i profesionalnih trenera.Obuka priprema takodje na ocekivane zadatke, zajedno pogledamo sve kriticne dogadjaje i njihova resenja(testovi, primeri na resavanje problema, osnovni zadaci za sve uloge, igre za ekipu).Obuka pokazuje takodje radno mesto,ovde vec je velika promena izmedju teorije i prakse.Svi ucesnici trebaju biti aktivni tokom obuke,trebaju biti podsticani da daju njihovo misljenje.Treba paziti da diskusija bude otvorena, tako da studenti stvarno mogu da vide, sa kakvim izazovima ce se sresti tokom posla.Prioritet je tokom obuke, da studenti umeju da pridju i tretiraju klijente na pogodan nacin.Prvo je strucni trening, a u drugoj fazi obuke cilj su specijalna znaja, poput vestina obucavanja, dobro izkoriscavanje vremena, drzanje govora, sposobnost pregovora ili stres i kontroloa nad njim.Pod strucnim treningom se razume obuka osoblja da prateci standarde mogu u svim situacijama na pogodan nacin da reaguju.